培训机构退费率应该怎么算?怎么减少退费?

2021-09-27 10:25

  培训机构只要在经营,那么就必须要经历退费这一关。有的培训机构经营不好,退费的情况就会比较高,而如果培训机构经营好,退费的情况要少一些。下面我们看看培训机构退费率要怎么计算出来。
培训机构退费
  退费率=当期退费人数÷当期全部付费人数×100%。退费率在本质上表示严重不满意客户人数的比率。退费率是评价学校的教学质量,服务水平和客户满意度的重要标尺之一。退费率的红线是3%,如果超过这个比率需要引起重视并分析原因,及时找到解决方案。
  其实降低退费率和提高留存率是一样的道理,退费的少了,留存的就多了。高留存率会带来超强的口碑和势能,可以使机构的业绩增长变得稳健和平顺,这是一个在战略上不可忽视的重要数据。
  不管是线下培训机构还是在线教育平台想要降低退费,减少流失,解决方法主要有以下四种:

  一、建立退费预警机制

  通过观察学生的学习表现和了解家长的满意情况,提前预判退费的起因、动机和可能性,然后据此针对性的提出解决方案,来稳定学生和家长,提前把退费的苗头消灭在萌芽状态。
  比如:小明最近连续几节课未出勤、未打卡、未做题、未提交作业、正确率急剧下降、情绪反常、态度消极等。这时校区就要启动预警机制,由学管师与家长沟通,老师与学生沟通,沟通之后分析原因,找准痛点,做好安抚,满足他们提出的一些不违背原则的基本诉求,给予特殊关爱和照顾,最大限度地保护和稳定学生。
  通过建立退费预警机制,可以及时发现退费苗头,用提前设计好的方法实施集中批量或个性化处理,帮助学生稳定情绪,建立信任,沟通情感,防止流失。

  二、建立退费惩戒政策

  退费率是考核学管师和教师的重要量化指标,直接与绩效、课时费、晋升、晋级、降级相挂钩。客观的退费原因往往不以人的意志为转移,所以要允许合理范围内的退费率。但是超过退费率的红线就需要承担一定的责任。
  比如:每学期退费率在3%以内不予惩罚,在4%至5%之间减少10%的绩效工资或课时费,在6%至7%之间减少20%的绩效工资或课时费,超过7%及以上减少30%的绩效工资或课时费并同时降低一个档级。
  退费率的惩戒政策是提高教学质量、服务水平和员工责任心的重要机制,是利益驱动和责任驱动的良好方法。

  三、增加课消提成比重

  课消提成是学管师和教师的两项重要收入,学生的退费金额和退费人数会直接和严重影响他们的收入水平。如果再稍微提高课消的提成比重,那么就会触动这两个岗位的核心利益。他们不得不全力以赴并想尽一切办法服务好学生和家长,控制退费人数,减少课消损失。
  比如:把课消提成比重由原来的1%调整到2%,课消提成每期结算一次。调整之后再把课消提成收入与退费率挂钩,退费率在3%以内发放100%,在4%至5%之间发放80%,在6%至7%之间发放60%,在7%以上发放50%。
  举例:假设学管师小玲当期课消收入10000元,当期退费率为4.5%,那么小玲在当期的课消提成收入就是10000元×80%=8000元。
  加大了课消提成收入,然后再与退费率挂钩。迫使员工要想获得更高的收入,就必须做好退费率的控制。

  四、设置高额奖学金

  很多机构都有给学生设置奖学金,但是领取奖学金的条件是期满或年满按照5、3、2的原则予以领取。凡是中途退费就丧失领取奖学金的资格,必须在期满或年满之后方可按照比例领取。
  举例:每个学生在报名或续费之后学校可以从中提取400元作为奖学金,假设以年满为领取方式。第一年结束的学生可以领取400元×50%=200元,第二年结束的学生可以领取400元×30%+当年的200元=320元。第三年结束的学生可以领取400元×20%+第二年的400元×30%+当年的200元=400元。以后可以循环往复的执行。
  设置高额奖学金是为了提高退费成本,让家长在退费时考虑更多的因素,为了减少退费损失,不得不慎重做出退费的决定。
  我们虽然不能杜绝退费,但可以有效控制和减少退费的人数和频次。退费率越高,经营风险就越大。因此,降低退费率,有利于化解经营风险,增强竞争优势,塑造良好口碑,超越竞争对手,加快发展步伐。
  总之,培训机构想要减少退费率,最好的方式就是提高自家师资水平以及课程的质量,这样大家才会觉得满意,进而愿意继续付费学下去。